Teste de Acesso do Cliente via TSPlus

Introdução

Este manual tem como objetivo orientar a equipe de suporte na verificação do acesso de um cliente que utiliza o TSPlus para conexões remotas. O TSPlus é uma solução de acesso remoto, e o teste inicial envolve verificar a acessibilidade do servidor via URL. Caso haja falha, prossiga com diagnósticos básicos usando comandos de rede como tracert e ping.

Exemplo de URL de servidor TSPlus: tsplus10.tryideas.com.br.

Importante:

• Registre todos os resultados (capturas de tela ou logs) para análise posterior.
• Após esses testes, escalone para a equipe técnica.

Passos para Testar o Acesso

Passo 1: Tentar Abrir a URL do Servidor

1. Abra um navegador web (como Microsoft Edge ou Firefox).
2. Digite a URL do servidor TSPlus fornecida pelo cliente na barra de endereços. Exemplo: https://tsplus10.tryideas.com.br (verifique se é HTTP ou HTTPS com base nas informações do cliente).
3. Pressione Enter para tentar acessar o site.
4. Verifique o resultado:
   • Sucesso: A página do TSPlus carrega corretamente (pode exibir uma tela de login ou portal de acesso remoto). Anote que o acesso está funcional e prossiga com testes adicionais se necessário (ex: tentativa de login).
   • Falha: Se a página não carregar (erro de conexão, timeout, página não encontrada ou certificado inválido), prossiga para o Passo 2.

Dicas:

• Limpe o cache do navegador ou teste em modo anônimo para descartar problemas locais.
• Verifique se há bloqueios de firewall ou antivírus no seu computador.

Passo 2: Gerar Tracert e Ping (em Caso de Falha no Acesso)

Se o acesso à URL falhar, execute comandos de diagnóstico para verificar a conectividade de rede. Use o Prompt de Comando (CMD) no Windows.

Como Abrir o Prompt de Comando

1. Pressione as teclas Windows + R.
2. Digite cmd e pressione Enter.

Executar o Ping

O comando ping testa a conectividade básica e o tempo de resposta para o servidor.

1. No Prompt de Comando, digite o comando substituindo pelo domínio do servidor:
   
   ping tsplus10.tryideas.com.br -t 
2. Pressione Enter.
3. Analise o resultado:
   • Sucesso: Mostra respostas como "Resposta de [IP]: bytes=32 tempo=XXms TTL=XX". Isso indica que o servidor está alcançável.
   • Falha: Mensagens como "Solicitação expirada" ou "Host de destino inacessível" indicam problemas de rede.
4. Capture o resultado (use Print Screen ou redirecione para um arquivo: ping tsplus10.tryideas.com.br > ping_resultado.txt).

Executar o Tracert

O comando tracert (traceroute) mapeia o caminho da rede até o servidor, identificando onde pode haver falhas.

1. No Prompt de Comando, digite o comando substituindo pelo domínio do servidor:
   
   
   tracert tsplus10.tryideas.com.br
2. Pressione Enter.
3. Analise o resultado:
   • Mostra uma lista de "hops" (pontos intermediários) com tempos de resposta.
   • Sucesso: Chega ao destino final sem asteriscos (*) excessivos.
   • Falha: Asteriscos indicam timeouts em pontos específicos, o que pode apontar para problemas em roteadores ou provedores.
4. Capture o resultado (use Print Screen ou redirecione para um arquivo: tracert tsplus10.tryideas.com.br > tracert_resultado.txt).

Dicas para Análise:

• Compare os resultados com testes para sites conhecidos (ex: ping google.com) para verificar se o problema é geral ou específico.
• Se o ping falhar, mas o tracert mostrar hops iniciais, o problema pode estar no firewall do servidor.
• Envie os logs para a equipe de rede para investigação adicional.