Perguntas frequentes e glossário

Este capítulo reúne as dúvidas mais comuns sobre a Integração de Notas Fiscais com Marketplace (Mercado Livre) e um glossário dos termos usados ao longo do manual. Se você chegou aqui direto, vale ler antes os capítulos Como funciona e Envio da NF ao Mercado Livre, que explicam o fluxo completo.

Perguntas frequentes

Sincronizei e não veio nenhum pedido

Quando você clica em Sincronizar e a grade continua vazia, quase sempre a causa é uma destas duas.

Causa provável	O que fazer
A autorização foi feita logado em outra conta do Mercado Livre. O navegador estava logado numa conta diferente da conta vendedora, então o acesso foi concedido para a conta errada e não há pedidos daquela conta.	Reautorize a conta na tela de Configuração. Se o navegador estiver logado na conta errada, use a opção de copiar a URL de autorização e abra-a num navegador (ou aba anônima) já logado como o vendedor correto.
O período não tem pedidos pagos. A sincronização traz apenas pedidos com pagamento confirmado dentro do intervalo escolhido.	Confira a Data inicial e a Data final no topo da tela e amplie o período. Lembre-se de que pedidos aguardando pagamento não aparecem.

O botão Sincronizar traz somente pedidos Pagos do Mercado Livre. Isso é proposital: só faz sentido faturar e enviar nota de venda efetivamente paga.

O Mercado Livre recusou por valor divergente

O Mercado Livre compara o valor da NF-e com o valor da compra registrada na plataforma. Se não baterem, a nota é recusada com a mensagem valor da NF diverge do valor da compra.

• Revise preço, desconto e frete lançados na nota em relação ao que foi efetivamente cobrado do comprador no Mercado Livre.
• Atenção especial a kits: a soma dos componentes precisa fechar com o valor vendido no anúncio. Veja o capítulo De-para de produtos e kits.
• Corrija a divergência, cancele a nota errada se já emitida e reemita com os valores corretos.

A coluna Validação na grade avisa antecipadamente (sem bloquear) quando o valor ou o documento da nota parecem divergir do pedido do Mercado Livre. Use esse alerta para corrigir antes de enviar.

Recusou dizendo que o envio não está pronto

A mensagem o envio ainda não está pronto para receber a NF significa que aquele pedido ainda não chegou ao ponto em que o Mercado Livre gera a etiqueta e aceita a nota fiscal. Não é erro de configuração nem da nota.

Aguarde o pedido avançar até ficar pronto para despacho e use novamente Enviar NF ao Mercado Livre. Nada precisa ser reemitido.

O pedido é Full

Em pedidos com logística Full (fulfillment), quem emite a nota fiscal é o próprio Mercado Livre, porque a mercadoria já está nos centros de distribuição dele. Por isso, nesses pedidos não há nada para você enviar.

Pedidos Full aparecem na grade com a situação Não aplicável e a linha em cinza claro. É o comportamento esperado, não uma pendência.

O comprador cancelou depois de eu emitir a NF

Um pedido entra na lista como Pago, mas o comprador ainda pode cancelar depois. Para não deixar a tela lenta, o sistema não fica reconsultando todos os pedidos o tempo todo; a verificação acontece no momento em que você manda enviar.

Se, na hora do envio, o pedido estiver cancelado, o sistema bloqueia o envio e marca a linha como Cancelado no ML (laranja). Nesse caso, a NF-e já emitida deve ser cancelada no ERP.

No envio em lote ("Enviar selecionadas ao Mercado Livre"), os pedidos cancelados são automaticamente pulados. O resumo ao final informa quantos foram ignorados por cancelamento, para você tratá-los depois.

Como imprimo a etiqueta / PLP?

Depois que a NF é enviada e o envio fica pronto para despacho, use "Baixar etiqueta" (uma) ou "Baixar etiquetas (lote)" (várias num PDF só) na tela de conciliação. Se aparecer "a etiqueta ainda não está disponível", é porque o envio ainda não ficou pronto — aguarde e tente de novo. Pedidos Full não têm etiqueta para você imprimir (quem imprime é o Mercado Livre). Detalhes no capítulo Baixar etiqueta / PLP.

Preciso mudar meu jeito de faturar?

Não. Esta integração foi criada justamente para não obrigar você a trabalhar por pedido. Diferente da integração antiga (o HUB, que trazia o pedido do marketplace e criava um pedido no ERP), aqui os pedidos do Mercado Livre só espelham numa lista de trabalho — nenhum pedido é criado no ERP.

Você continua emitindo a nota do jeito que já faz. O Faturamento assistido é apenas um atalho opcional que abre a emissão já pré-preenchida para agilizar. Se preferir, emita manualmente e use só a conciliação e o envio.

Na prática: muitas empresas que pediram essa integração não queriam mudar a forma de trabalhar — queriam apenas enviar as notas ao Mercado Livre de forma automática. É exatamente para isso que o módulo serve.

O Mercado Livre só aceita NF-e de PRODUÇÃO. Nota emitida em ambiente de homologação/teste é sempre rejeitada. Antes de operar, confirme que sua emissão está em produção.

Glossário

Termo	Significado
Conciliar	Casar a NF que você já emitiu com o pedido correspondente do Mercado Livre, para que o sistema saiba qual nota pertence a qual venda.
Carimbo / Observações de Interesse do Contribuinte	Número do pedido do Mercado Livre gravado na nota, no campo obsCont (identificador PedidoMercadoLivre). É a forma mais segura de o sistema reconhecer a nota automaticamente.
De-para	Relação entre o anúncio do Mercado Livre e o produto do ERP. Uma vez definida, é memorizada e reaproveitada nas próximas vendas.
Lista de trabalho (staging)	Espelho dos pedidos do Mercado Livre dentro do ERP. Serve para conciliar e enviar, mas nunca vira um pedido do ERP.
Anexar	Enviar a NF ao pacote do pedido. Apenas disponibiliza a nota ao comprador, sem mexer no envio. Usado em Flex e ME1.
Importar	Enviar a NF ao envio. Muda o status do envio e libera a etiqueta. Usado em Correios/Agência, Places, Coletas e Coleta rápida.
Flex	Logística de entrega feita pelo próprio vendedor (self service). A NF é anexada ao pacote.
Correios/Places/Coletas/Coleta rápida	Logísticas em que o Mercado Livre coordena a coleta ou postagem. A NF é importada no envio, o que muda o status e libera a etiqueta.
Full	Logística em que a mercadoria fica nos centros do Mercado Livre e é ele quem emite a nota. Aparece como Não aplicável; não há nota para enviar.
GTIN/EAN	Código de barras do produto. Usado pela auto-identificação do de-para para casar o anúncio com o produto do ERP.
SKU	Código interno do anúncio/produto. Também usado pela auto-identificação do de-para quando não há GTIN/EAN.
Kit	No Mercado Livre é um único anúncio, mas na NF os componentes precisam ser listados. Basta relacionar o anúncio ao produto kit do ERP: no faturamento assistido a nota já sai com todos os componentes.
Etiqueta / PLP	Documento de envio gerado pelo Mercado Livre, baixado em PDF para impressão e despacho. Fica disponível quando o envio está pronto (após a importação da NF, nas logísticas de coleta/postagem). Não se aplica ao Full.

Os status da conciliação (Pendente, Casada, Enviada, Não aplicável, Manual, Erro, Cancelado no ML, Ignorada) e o significado das cores das linhas estão detalhados no capítulo Conciliação (casar NF e pedido).

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Versão do manual: Rev 2 — Integração de NF com Mercado Livre