Devolução de Pedidos
Neste manual vamos explicar a funcionalidade de devolução de pedidos, recurso para registrar quando o cliente desistiu de parte ou de todo um pedido antes do faturamento. Útil em situações como:
- Cliente fez pedido de 10 unidades, mas no momento da separação avisou que quer só 7;
- Cliente quer cancelar uma parte do pedido, mas manter o resto;
- Erro de digitação na quantidade pedida que foi descoberto antes da nota.
Atenção: este recurso não é a devolução de mercadoria após NF emitida. A devolução de pedidos só ajusta a quantidade do pedido antes do faturamento.
Quando posso devolver?
A devolução só está disponível quando:
✅ O pedido não está cancelado.
✅ O item tem saldo a faturar.
✅ O pedido não tem fatura financeira ativa.
Se o pedido já tem fatura financeira gerada e ativa, o sistema vai bloquear com a mensagem orientando a cancelar a fatura primeiro.
Passo a passo
1. Abrir a tela de consulta de pedidos
2. Localizar o pedido
Use os filtros normais (período, parceiro, vendedor) para encontrar o pedido.
3. Clicar no botão "Devolver" da linha
Na grid, cada pedido tem uma coluna com o botão Devolver.
O botão Devolver fica oculto por padrão, ele deve ser Incluído. Se o seu operador não possui permissão, verifiquei com o Administrador do sistema.
4. Adicionar os itens à devolução
A tela de devolução abre listando todos os itens do pedido que ainda têm saldo. Para cada item que será devolvido:
- Bipar o código de barras ou
- Selecionar pelo campo de produto.
A coluna Saldo mostra quanto ainda pode ser devolvido daquele item ao abrir a tela. Ao bipar um item, a linha dele fica destacada:
- Amarela para os itens parcialmente devolvidos.
- Verde para os itens totalmente devolvidos.
5. Salvar
Confira a coluna "Qtd. a Devolver" do grid. Clique no botão Salvar.
Pronto! A devolução foi registrada.
O que acontece no estoque?
Quando o cliente faz um pedido, o sistema já reserva aquela quantidade do estoque (deixa de estar disponível para outras vendas).
Quando você devolve parte do pedido:
- A quantidade devolvida volta a ficar disponível no estoque
- Na consulta de movimentação de estoque do produto, aparece uma linha separada chamada "Devolução de Pedido" — assim você tem rastreio do evento
Exemplo: pedido de 1 unidades. Estoque disponível diminui em 1. Você devolve 1. Estoque disponível aumenta em 1 (saldo líquido reservado no pedido: 0).
O que acontece no faturamento?
- A tela de faturamento de pedidos mostra o saldo correto (descontando o que foi devolvido).
- Os valores líquidos (valor, ICMS-ST, IPI, desconto) que aparecem na consulta de pedidos são recalculados proporcionalmente à devolução.
A coluna da Qtd. Devolvida fica oculta por padrão na tela de faturamento, você pode incluir para conferir de forma mais fácil as quantidades.
Exemplo prático:
| Estado | Qtd Pedido | Qtd Devolvida | Qtd Faturada | Saldo a Faturar |
|---|---|---|---|---|
| Pedido criado | 10 | 0 | 0 | 10 |
| Após devolver 3 | 10 | 3 | 0 | 7 |
| Após faturar 7 | 10 | 3 | 7 | 0 → Pedido vira FATURADO |
Histórico e auditoria
Toda devolução registra no Registro de Atividades:
- Quem fez (operador logado no momento).
- Quando (data e hora exata).
- Quanto de cada item (uma linha por sessão de gravação).
Estornar devoluções
Se o operador devolveu por engano, há uma opção administrativa:
Como estornar
- Selecionar o pedido em Consulta de Pedidos
- Menu "Funções Administrativas" (acesso restrito)
- Escolher a opção "Estornar devoluções do pedido"
- O sistema mostra quantos registros e quantas unidades serão estornadas
- Confirmar a operação
Limites do estorno
❌ Não é possível estornar se o pedido já foi faturado (parcial ou total).
- Motivo: gera inconsistência — o estoque já saiu fisicamente pela NF, e voltar a "ter saldo a faturar" criaria sobra fantasma.
- Solução nesse caso: cancelar primeiro a NF, depois estornar a devolução.
🔒 Permissão: apenas operadores com acesso a "telas com restrição" (admin) podem usar essa opção. Além disso, o sistema pede autenticação extra antes de executar.
Regras e bloqueios resumidos
| Situação | Sistema permite devolver? |
|---|---|
| Pedido em aberto | ✅ Sim |
| Pedido cancelado | ❌ Não |
| Item com saldo > 0 | ✅ Sim |
| Item sem saldo | ❌ Não aparece na tela de devolução |
| Quantidade informada maior que saldo | ❌ Bloqueia ao salvar |
| Fatura financeira ativa no pedido | ❌ Bloqueia |
| Fatura cancelada (baixada) | ✅ Permite devolver |
| Operação que não movimenta estoque | ✅ Permite (mas não altera estoque) |