Troubleshooting e glossário
Erros comuns e como resolver
"Configure o parâmetro 'idDespesaPadraoEstornoCheque' ... antes de usar a devolução de cheque"
Causa: a RD/parâmetro de estorno (ou de título a receber) não foi configurada.
Solução: ver o capítulo "Configuração inicial" — cadastrar as RDs e apontar os parâmetros.
"Há tarifa informada, mas o parâmetro 'idDespesaTarifaDevolucaoCheque' não está configurado"
Causa: você informou um valor de tarifa, mas a RD de despesa bancária não foi configurada.
Solução: configurar o parâmetro de tarifa, ou registrar a devolução sem tarifa e lançá-la depois manualmente.
"É necessário um caixa logado e aberto para registrar a devolução"
Causa: não há caixa aberto. O estorno bancário precisa do caixa atual.
Solução: abrir/efetuar login no caixa e repetir.
"Só é possível devolver um cheque depositado (que já saiu do caixa)"
Causa: o cheque selecionado ainda está Em caixa (não foi depositado).
Solução: a devolução só faz sentido para cheque que foi ao banco. Se o cheque está em caixa e você quer apenas devolvê-lo ao cliente, use o fluxo normal de troca/devolução de numerário.
"Este cheque já possui uma devolução ativa"
Causa: o cheque já foi devolvido e ainda não foi reapresentado.
Solução: acompanhe o título gerado; se for tentar depositar de novo, use Reapresentar antes.
"A alínea XX (...) não permite reapresentação"
Causa: a devolução foi registrada com uma alínea cujo motivo está marcado como não reapresentável (ex.: 21 – sustado, 13 – conta encerrada).
Solução: se for política da empresa permitir, ajuste o motivo no cadastro de motivos (marcar "Permite reapresentação"). Caso contrário, cobre o cliente pelo título gerado.
O saldo da conta não bateu com o extrato após a devolução
Possíveis causas:
- A devolução foi registrada na conta errada. Confirme que a conta do diálogo é a do depósito.
- A data da devolução ficou diferente da data em que o banco debitou. Ajuste a data para a do extrato.
Solução: confira a conta e a data no registro da devolução (histórico na Consulta de Cheques).
Casos e cuidados
Cheque de terceiro
Quando o cliente paga com cheque de outra pessoa, o devedor é o seu cliente (que lhe entregou o cheque), não o emitente do cheque. O sistema sugere o cliente automaticamente a partir do título que o cheque quitou; confirme ou ajuste no diálogo.
Depósito com vários cheques
A devolução afeta apenas o cheque selecionado. Os demais cheques do mesmo depósito continuam intactos.
Período já fechado
Mesmo que o cheque tenha sido recebido/depositado em um mês fechado, a devolução é lançada no caixa atual e no período corrente — sem alterar o passado.
Glossário
| Termo | Significado |
|---|---|
| Devolução de cheque | Quando o banco não compensa um cheque depositado e o devolve (sem fundos, sustado, etc.) |
| Alínea | Código padronizado do Banco Central que justifica a devolução (11, 12, 21, …) |
| Estorno bancário | Débito na conta, no valor do cheque devolvido, que corrige o saldo sem desfazer o depósito |
| Título "Cheque Devolvido a Receber" | Cobrança gerada contra o cliente pelo valor do cheque devolvido (recebível de balanço, fora do DRE) |
| Reapresentação | Depositar novamente um cheque devolvido (permitida conforme a alínea); quita o título com o próprio cheque e devolve-o ao caixa |
| Situação do cheque | Estado mostrado na Consulta de Cheques: Em caixa, Depositado, Compensado, Devolvido, Emitido |
| Permite reapresentação | Marcação no cadastro de motivos que libera o botão Reapresentar para aquela alínea |
| Cheque de terceiro | Cheque emitido por outra pessoa que o cliente repassou à empresa como pagamento |
| Tarifa de devolução | Valor que o banco cobra ao devolver um cheque; lançado como despesa bancária |
| RD | Receita/Despesa (cadastro de classificação contábil) |
| DRE | Demonstração do Resultado do Exercício — o título de cheque devolvido fica fora dele |
Suporte
Em caso de dúvida ou comportamento inesperado:
- Conferir as seções "Erros comuns" e "Casos e cuidados" deste capítulo
- Verificar a configuração (RDs e parâmetros) e o cadastro de motivos
- Reproduzir o cenário em ambiente de teste
- Contatar o suporte com: número/identificação do cheque, conta, cliente, print da tela e mensagem de erro, e o que esperava acontecer
Versão deste manual: Rev 1 — 2026-06-24 (devolução de cheque depositado, cadastro de motivos, registro, reapresentação, consultas e resumo do cliente)