Cronograma de treinamento para novos colaboradores
Nste documentos estaremos fazendo para irmos seguinto um padrão para treinamento de novos colaboradores da tryideas, para o setor help desk.
Iremos dividir por semanas para o novo colaborador ter um tempo para ir assistindo e estudando.
Primeira semana.
No primeiro dia iremos passar o quadro onboard tryideas para poderem conhecer sobre a empresa, conhecer nossas metodologias de trabalho, sobre os colegas, setores da empresa e quais produtos/serviços disponibilizamos.
Apos ler todo o quadro onbord tryideas, pode iniciar estudo sobre os modelos de documentos fiscais.
Quais modelos existem? para que servem? qual a diferença entre eles?
Nesse passo, pode ser pesquisado videos e manuais na internet sobre cada um dos principais modelos.
abaixo, alguns links
Apos estudar sobre os modelos de documentos, podemos passar para dar uma estudada baisca sobre tributação,
Nesta semana pode ser intercalado entre pesquisar e estudar e também acompanhar algum colega nos atendimentos.
Ao final da semana, verificar se conseguiu compreender e entender bem sobre o assunto proprosto. Caso tenha duvida podemos fazer um bate papo para conversar e explicar alguma eventual duvida que tenha ficado.
Segunda Semana
Na segunda semana passar os videos de treinamento dos planos que temos gravado e postado no youtube para o colaborador poder ir assistindo e conhecendo o sistema.
Video treinamento Plano Basico
Video Treinamento Plano basico CT-e
Video Treinamento Plano Completo
Video Treinamento Plano completo CT-e
Video Treinamento Plano Completo Mecânicas
Video Treinamento Plano Completo Bares/Restaurantes
Nesta semana o também colaborador pode ir intercalando em ir assistindo videos e acompanhando os atendimento com algum colega, para ir acompnhando e vendo atendimentos.
Ao final da semana, verificar se conseguiu compreender e entender bem sobre o assunto proprosto. Caso tenha duvida podemos fazer um bate papo para conversar e explicar alguma eventual duvida que tenha ficado.
Terceira Semana
Nesta semana podemos mostrar explicar sobre os quadros que os atendentes help desk utilizam.
Quadro de instalações - Aonde são registrado os cards de empresas que contrataram nosso sistema.
Quadro de Atendimentos - Aonde são registrados os atendimentos pendentes ou que precisam ser feitos.
Quadro para abertura de chamados - Aonde são registrado solicitações de ajustes, melhorias e novas funcionalidades, ou eventuais problemas no sistema.
Quadro de Treinamento - Aonde são registrados os treinamentos que precisam ser realizados ou que já foram passados para os clientes.
Quadro de customizações - Aonde são registrado as solicitações de alterações em relatorios do sistema.
Quadro de Erros - Aonde são registrados alguns dos erros que já tivemos no sistema e quais a solução para correção dele.
Quadro de erros e muito bom para poder ir vendo os erros que já tivemos e poder saber a solução
Nesta semana também Já pode começar a ir vendo video e estudando sobre o processo de instalação do sistema, e também realizar a instalação do sistema de teste no seu computador.
Link manual de instalação do sistema.
Aqui teriamos que ver se passamos antes para ele aprender sobre cadastro de operações e tributações e classificações ou se deixamos mais para frente.
Apos a instalação do sistema, pode já iniciar a ver alguns manuas e videos do nosso canal, sobre cadastro de parceiro, cadastro de produtos e emissão de nota, NFC-e e vendo movimento.
Cadastro/Consulta de parceiro.
Cadastro/Consulta de produtos.
Consultar notas cancelar notas.
Apos ver os manuais pode ir testando e simulando em seu sistema instalado em seu computador.
Nesta semana o também colaborador pode ir intercalando em ir assistindo videos e acompanhando os atendimento com algum colega, para ir acompnhando e vendo atendimentos.
Ao final da semana, verificar se conseguiu compreender e entender bem sobre o assunto proprosto. Caso tenha duvida podemos fazer um bate papo para conversar e explicar alguma eventual duvida que tenha ficado.
Quarta Semana
Nesta semana, pode ser dado continuidade na utilização do seu sistema de teste instalado em seu computador, para poder ir fixando e vendo as funcionalidades do sistema, pode ir usando outras funcionalidades do sistema, assistindo outros videos que temos postado no youtube, e ir treinando no seu sistema.
Podemos já criar conta no digisac, para poder ir iniciando comunicação com os clientes por ele, ir respondendo clientes que enviar mensagem por la, para poder ir iniciando contato com os clientes, mais sempre vendo o que ele envia e ir passando para um colega ir auxiliando e acompanhando.
Podemos também nesse semana criar a conta no painel, para também podermos ir compartilhando algum atendimento já, para ir acompanhando os atendimentos ou até iniciar alguma atendimento com supervisão.
Nesta semana também pode ser revisado o conteudo das semanas anteriores, para poder ir fixando e aprendendo mais sobre o sistema e sobre a utilização dele.