Consultar status do serviço da SEFAZ

Antes de ligar uma contingência, é fundamental confirmar que a SEFAZ realmente está fora do ar e descobrir se a Sefaz Virtual (SVC) já foi ativada para o tipo de documento que você precisa emitir. Para isso existe a tela Consulta de Status do Serviço (DF-e).
Para que serve: esta tela pergunta diretamente à SEFAZ (e aos autorizadores virtuais SVC) se eles estão "Em Operação". É a forma oficial de diagnosticar uma queda e de decidir se a contingência deve ser por SVC (online) ou offline.
Onde fica
Configurações → Status do Serviço DF-e

Campos da tela

Campo
Função

Emitente
Obrigatório. Define qual certificado digital será usado na consulta (a SEFAZ exige certificado válido até para perguntar o status). A tela já vem preenchida com o emitente logado, se ele tiver certificado válido; caso contrário, sugere o primeiro emitente com certificado válido.

Estado (UF)
Opcional. Se preenchido, consulta apenas aquele estado. Se deixado em branco, consulta todos os estados (exceto EX/Exterior) — útil para ter um panorama geral.

Serviços (NFe / NFCe / CTe / MDFe)
Escolha um tipo de documento por consulta. O padrão é NFe.

Ambiente (Produção / Homologação)
Escolha o ambiente. O padrão é Produção — que é o que importa para a operação real.

Ao escolher o Emitente, a tela preenche automaticamente o Estado com a UF da cidade desse emitente.
Se o emitente selecionado não tiver certificado digital válido (ou estiver vencido), a consulta não roda e o sistema avisa. Selecione um emitente com certificado em dia.
Como consultar

Selecione o Emitente (certificado).
Opcionalmente informe o Estado; deixe em branco para consultar todos.
Marque o tipo de documento (NFe, NFCe, CTe ou MDFe).
Confirme o Ambiente (geralmente Produção).
Clique em Consultar ou pressione F3.

Lendo o resultado
O resultado vem em uma grade com as colunas:

Coluna
Significado

Serviço
Qual autorizador respondeu (a SEFAZ do estado ou um autorizador virtual SVC).

UF
Estado consultado.

Status
Código retornado pela SEFAZ. 107 = Serviço em Operação (tudo certo). Qualquer outro código indica problema (ex.: 108 paralisado temporariamente, 109 paralisado sem previsão).

Motivo
Descrição textual do status retornado.

Observação
Mensagens adicionais do autorizador.

Ambiente
Produção ou Homologação.

Tempo Médio
Tempo médio de resposta informado pela SEFAZ.

Data/Hora Consulta
Momento em que a consulta foi feita.

As cores das linhas
Linha verde = status 107 (Serviço em Operação). O autorizador está no ar.
Linha vermelha/salmão = status diferente de 107. O autorizador está com problema (paralisado, instável, sem resposta).

As linhas da Sefaz Virtual (SVC) — a parte mais importante
Além de consultar o autorizador normal de cada estado, esta tela também consulta os autorizadores virtuais (SVC) — é assim que você descobre se a contingência online já está disponível:

Para NF-e, a consulta inclui automaticamente as linhas da SVC-AN (Sefaz Virtual Ambiente Nacional) e da SVC-RS (Sefaz Virtual Rio Grande do Sul).
Para CT-e, inclui as linhas da SVC-RS e da SVC-SP (Sefaz Virtual São Paulo).

É essa informação que decide o tipo de contingência. Se o autorizador normal da sua UF está vermelho (≠107), mas a linha da SVC correspondente está verde (107), então a Sefaz Virtual já foi ativada pelo ambiente nacional e você pode emitir em contingência online (marcando "Enviar para a Sefaz Virtual" no cadastro). Se a SVC também estiver vermelha, só resta a contingência offline.

Resumo da decisão

Autorizador normal da UF
SVC do documento
O que fazer

Verde (107)
—
Operação normal. Não ligue contingência.

Vermelho (≠107)
Verde (107)
Cadastrar contingência com "Enviar para a Sefaz Virtual" marcado (online via SVC).

Vermelho (≠107)
Vermelho (≠107) ou não se aplica (NFC-e/MDF-e)
Cadastrar contingência sem "Enviar para a Sefaz Virtual" (offline). Regularizar quando a SEFAZ voltar.

Com o diagnóstico em mãos, siga para o capítulo Cadastro da contingência.