Resolução de Problemas

Neste documento estão descritos alguns dos problemas que podem ocorrer no aplicativo P-zei, bem como a resolução de cada um.

Caso tenha algum problema, verifique o erro apresentado e localize-o na lista abaixo. Veja a solução recomendada, e siga os passos.
Se não localizar o problema enfrentado nas opções abaixo, entre em contato com o suporte e solicite auxilio.

Porta COM não encontrada
Esta mensagem indica que a porta de comunicação com a balança está configurada incorretamente, ou então, que o cabo USB não está conectado ao computador.
Solução: Verifique se o cabo está conectado corretamente ao computador. Tente desconectar e conectar novamente, caso o problema persista.

Communication error 5: Acesso negado
Este erro pode ser ocasionado quando a porta de comunicação já está em uso.
Solução: Verifique se existe mais de uma instância da aplicação aberta, ou seja, verifique se o aplicativo de auto atendimento não está aberto mais de uma vez.

Windows 11
No Windows 11 após a primeira pesagem, não é mais retornado o peso. A princípio é algum problema ao abrir/fechar a porta de comunicação.
Solução: Instalar o seguinte driver: Driver USB CH340 - Windows 11.
(Realizado o download pelo link.)

O aplicativo não pode ser iniciado. Contate o fornecedor do aplicativo.
Aparentemente este problema ocorre devido a arquivos da aplicação que foram corrompidos, e causa erro ao iniciar.
Solução: Desinstalar o aplicativo e instalar novamente. A desinstalação é realizada pelo Painel de Controle > Desinstalar um programa. Localize o Pzei, clique em desinstalar.
Se o processo de remoção não funcionar, será necessário remover a pasta dos arquivos manualmente. Para isso abra o Executar do windows (win + R) e digite %UserProfile%\AppData\Local\Apps\2.0. Apague todas as pastas, e após isso tente realizar a desinstalação novamente. O próximo passo será reinstalar o aplicativo novamente (instalação do Pzei).

Ao abrir a tela de Auto Atendimento, a porta de comunicação com a Balança é ativada, e irá iniciar o monitoramento da balança, realizando a leitura do peso até que identifique um peso sobre ela.
Caso o cabo que faz a ligação do computador com a balança seja removido, um dos erros listados acima será exibido.Será necessário Fechar a tela de Auto Atendimento, e reabri-la novamente, para que a comunicação com a balança seja ativada.

Ativação de Logs
Existem alguns tipos de log que podem ser ativados para auxiliar na analise de problemas ocorridos no pzei.
Log Pzei
Este log registra a Data e Hora da:- Abertura e fechamento do aplicativo pzei;- Abertura e fechamento da tela de pesagem;- Histórico dos Pesos lidos.-> Para habilitar este log, no aplicativo Pzei, acesse a tela de Configurações, e na aba Gerais selecione a opção Habilitar gravação de Log. Após isso clique em Salvar alterações.
Os arquivos serão salvos no caminho: C:\Users\NomeUsuario\AppData\Local\tryideas\pzei\LogACBR_data.log

Log ACBR Balança
Log do ACBR com o histórico dos pesos lidos.
-> Para habilitar este log, no aplicativo Pzei, acesse a tela de Configurações, e na aba Gerais selecione a opção Habilitar gravação de Log. Após isso clique em Salvar alterações.
Os arquivos serão salvos no caminho: C:\Users\NomeUsuario\AppData\Local\tryideas\pzei

Log ACBR
Log genérico do ACBR, que poderá registrar erros ou problemas diversos.
-> Para habilitar o log, localize o arquivo ACBrLib.ini na pasta onde o Pzei está sendo executado. Na propriedade LogNivel, informe o valor 4, para gerar o log mais completo.
Os arquivos serão salvos na propria pasta, caso não defina um caminho na propriedade LogPath.

Balança Prix 3 Fit
Para acessar as configurações da balança, teclar no botão "modo", digitar a senha 2011, clicar em "modo" novamente.
Após isso, clique na tecla "entra" até chegar nas configurações abaixo.
C14: Prt2
C15: Velocidade: 9600
C16: L
Para alterar alguma configuração, tecle no botão "Liga/Desliga", e após finalizar, clique em "entra" até sair do modo de programação.

Balança Urano
A balança Urano com cabo adaptador serial TTL/USB (RJ45 - USB) necessita de instalação de driver no PC para comunicação. Segue o link para download: Driver Balança Urano